守護(hù)南昌供水“生命線” 365天24小時(shí)不打烊
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守護(hù)南昌供水“生命線” 365天24小時(shí)不打烊 發(fā)布日期：2021-01-06 來(lái)源：江西水協(xié) 南水鐵軍風(fēng)采紀(jì)實(shí)
冬天一身霜，夏日一身汗，晴天一臉灰，雨天滿身泥，寒來(lái)暑往，日出星辰，輾轉(zhuǎn)于一個(gè)接一個(gè)的供水搶修點(diǎn)，他們，是擔(dān)負(fù)著“上為政府分憂 下為百姓解難”重任的“鐵軍”，是甘做城市“背景布”、守護(hù)城市供水“命脈”的管網(wǎng)“衛(wèi)士”，是365天24小時(shí)隨叫隨到的供水搶修“110”。
城市建設(shè)，供水先行，隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，對(duì)供水管網(wǎng)的要求日益提高，維護(hù)好供水管網(wǎng)就像是維護(hù)一個(gè)城市的“主動(dòng)脈”，對(duì)百姓生活和城市建設(shè)至關(guān)重要。近年來(lái)，南昌水業(yè)堅(jiān)持“以人民為中心”的宗旨，將社會(huì)效益放在首位，不斷改革創(chuàng)新、提質(zhì)增效，優(yōu)化對(duì)管網(wǎng)維護(hù)和搶修管理，全力打造出一支“素質(zhì)過(guò)硬、能打勝仗、作風(fēng)優(yōu)良”的搶修“鐵軍”隊(duì)伍。
網(wǎng)格化、標(biāo)準(zhǔn)化管理 實(shí)現(xiàn)供水搶修全覆蓋
為進(jìn)一步規(guī)范對(duì)突發(fā)供水管網(wǎng)應(yīng)急搶修工作的現(xiàn)場(chǎng)管理和指揮，加強(qiáng)工作中各部門的溝通聯(lián)動(dòng)，提升搶修服務(wù)水平和專業(yè)能力，南昌水業(yè)特制定了《供水管網(wǎng)搶修管理辦法》，全面實(shí)行供水搶修網(wǎng)格化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。目前，南昌水業(yè)在全市共設(shè)立管網(wǎng)維護(hù)中心、長(zhǎng)堎營(yíng)業(yè)處、城東供水管理處、雙港營(yíng)業(yè)處四個(gè)管網(wǎng)維護(hù)部門，四個(gè)部門由42支搶修工作小分隊(duì)組成，分別負(fù)責(zé)各片區(qū)的管網(wǎng)維護(hù)和搶修工作，共配有49輛搶修出勤車和6輛大型搶險(xiǎn)特種車，16輛搶修電動(dòng)車，以應(yīng)對(duì)不同程度的搶修任務(wù)。各部門實(shí)行搶修人員定點(diǎn)工作和流動(dòng)巡查相結(jié)合、365天24小時(shí)值班制、科室領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)帶班制，形成以調(diào)度中心為核心的指揮體系，按照統(tǒng)一的操作規(guī)范和流程進(jìn)行搶修作業(yè)，要求每次出單必須做到“五到位”即領(lǐng)導(dǎo)到位、車輛到位、人員到位、材料到位、設(shè)備到位，在搶修工作中必須做到“到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)快、關(guān)閉閥門快、修復(fù)漏水快和修復(fù)質(zhì)量好”的“三快一好”標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)全南昌供水管網(wǎng)搶修全覆蓋。
智慧水務(wù) 打造高效、便捷、智能的水務(wù)服務(wù)體系
為解決以往僅依靠人工記憶尋找管網(wǎng)位置導(dǎo)致的偏差問(wèn)題，自2014年以來(lái)，南昌水業(yè)緊跟大數(shù)據(jù)時(shí)代的步伐，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”著力建設(shè)智慧水務(wù)體系，先后投資近千萬(wàn)元構(gòu)建了供水行業(yè)GIS地理信息系統(tǒng)（一張圖管理）、調(diào)度SCADA系統(tǒng)（一雙眼監(jiān)控）、分區(qū)計(jì)量DMA系統(tǒng)（一張網(wǎng)監(jiān)測(cè)）三個(gè)重要平臺(tái)以及熱線指揮呼叫系統(tǒng)、客服營(yíng)銷系統(tǒng)、維護(hù)巡檢移動(dòng)APP外勤管理系統(tǒng)等輔助系統(tǒng)。今年，南昌水業(yè)還首創(chuàng)供水設(shè)施“數(shù)字身份證”，利用設(shè)備巡檢系統(tǒng)，對(duì)閘閥、消火栓張貼二維碼，將其位置（閥門旁邊參照物）、管徑大小、走向、實(shí)時(shí)使用保養(yǎng)情況在網(wǎng)上進(jìn)行更新、查閱，讓原本在井蓋下的普通閥門升級(jí)，減少了供水設(shè)施的安全隱患和對(duì)居民用水的不利影響。通過(guò)這些智能化的創(chuàng)新舉措，能夠有效掌控地下供水管線分布及定位，實(shí)現(xiàn)地下管網(wǎng)信息實(shí)時(shí)更新和數(shù)據(jù)共享，可大大提高供水搶修的效率和服務(wù)水平，一定程度上降低產(chǎn)銷差，實(shí)現(xiàn)供水管網(wǎng)管理的科學(xué)化、信息化、精細(xì)化和高效化。
服務(wù)至上 做用戶的貼心“水保姆”
“急用戶之所急，解用戶之所難”是南昌水業(yè)供水服務(wù)的核心理念，多年來(lái)，南昌水業(yè)管網(wǎng)搶修“鐵軍”時(shí)刻把用戶需求放在首位，采取了諸多貼心的便民舉措，用心做好南昌市400萬(wàn)居民的“水保姆”、“水管家”。截止今年年底，管網(wǎng)維護(hù)中心共受理市政公用“96166” 熱線指令2萬(wàn)余次，熱線處理和反饋及時(shí)率均為100%，主動(dòng)維護(hù)單5154次，無(wú)一起有責(zé)投訴，得到了用戶的一致好評(píng)。針對(duì)各類熱線單、巡線單、主動(dòng)單等，做到張張落實(shí)到位。對(duì)當(dāng)月所完成的部分搶修信息反饋單及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的抽樣核實(shí)和回訪，真誠(chéng)聽(tīng)取用戶相關(guān)建議。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)供水設(shè)施的巡查，保障供水設(shè)施安全運(yùn)行，做到主動(dòng)預(yù)防，防患于未然，確保用戶正常用水。如遇突發(fā)緊急停水時(shí)，管網(wǎng)維護(hù)部門將及時(shí)協(xié)調(diào)送水車開(kāi)到用戶家門口為其解決燃眉之急，保障用戶日常用水；堅(jiān)持首問(wèn)責(zé)任制，搶修小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，如遇到無(wú)法立即開(kāi)始修復(fù)作業(yè)或不屬于搶修轄區(qū)范圍的情況，也應(yīng)立即做好臨時(shí)圍檔及時(shí)止水并向用戶做好解釋工作，同時(shí)報(bào)告調(diào)度中心解決相關(guān)問(wèn)題。由于南昌水業(yè)搶修“鐵軍”積極熱情的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)水平，各維護(hù)部門常常收到用戶送來(lái)表示感謝的錦旗。
“零點(diǎn)行動(dòng)” 他們是黑夜中最亮的星
為盡可能減少管網(wǎng)搶修給居民生活帶來(lái)的不便，南昌水業(yè)以百姓利益為立足點(diǎn)，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，積極推行“零點(diǎn)行動(dòng)”，將非突發(fā)爆管事件，即計(jì)劃性停水、維護(hù)，例如市政道路改造、老舊管網(wǎng)改造、更換大型管道閥門等管網(wǎng)維護(hù)工作，盡可能安排在深夜“零”點(diǎn)以后，以確保用戶正常用水不受影響。為減少停水施工時(shí)間，南水“鐵軍”們都會(huì)提前做好一切準(zhǔn)備，爭(zhēng)分奪秒搶修作業(yè)，在第一時(shí)間內(nèi)保障通水。于是，當(dāng)大家都沉睡在夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，他們，還在夜幕中，在窨井蓋下，在深坑中披荊斬棘，干著最臟最累的活，做著最美最棒的事，用他們辛勤的身影踐行著“讓政府滿意 讓用戶放心”的承諾。
八十余載，南昌水業(yè)始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，用實(shí)際行動(dòng)履行著民生企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，為英雄城百姓提供安全穩(wěn)定的供水服務(wù)。目前，南昌水業(yè)擁有水廠11座，供水管網(wǎng)近6000公里，日供水設(shè)計(jì)能力達(dá)到190萬(wàn)噸，服務(wù)人口近400萬(wàn),全面實(shí)現(xiàn)了水量足、水壓穩(wěn)、水質(zhì)優(yōu)，水業(yè)人也將持續(xù)貫徹“感恩、責(zé)任、創(chuàng)造”的文化理念，從南昌實(shí)際入手、從百姓需求出發(fā)，著力提升城市功能品質(zhì)，為建設(shè)“美麗南昌·幸福家園”，打造靚麗的“南昌名片”貢獻(xiàn)力量。