守護(hù)萬(wàn)家供水 浦威人在行動(dòng)
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守護(hù)萬(wàn)家供水 浦威人在行動(dòng) 發(fā)布日期：2021-01-06 來(lái)源：上海水協(xié)
本輪“霸王級(jí)”寒潮來(lái)勢(shì)洶洶，浦威公司提前部署，積極落實(shí)防凍保暖各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保人員到位、物資到位、措施到位，最大限度避免低溫寒潮天氣給用戶用水帶來(lái)的影響。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，12月30日至1月3日，公司平均日供水量148.18萬(wàn)立方米、管網(wǎng)平均壓力203.95千帕，威玲快線“962323”接通來(lái)電11772件，累計(jì)完成報(bào)修11293件。
不畏嚴(yán)寒為搶險(xiǎn) 持續(xù)奮戰(zhàn)保供水
2020年12月31日上午7點(diǎn)30分，接到用戶反映環(huán)業(yè)東路環(huán)業(yè)西路西南側(cè)DN300橋管凍裂漏水，橋欄上已結(jié)出冰棱、橋面也有結(jié)冰現(xiàn)象，給過(guò)往車(chē)輛和路人帶來(lái)安全隱患。原來(lái)寒潮大幅降溫導(dǎo)致橋管焊縫處破裂漏水，施工人員到場(chǎng)后立即開(kāi)展搶修。當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)溫度已接近冰點(diǎn)，為保證早高峰交通和用戶正常用水，施工人員冒著嚴(yán)寒，爭(zhēng)分奪秒，實(shí)施搶修。僅用1個(gè)多小時(shí)，于上午8點(diǎn)50分修復(fù)橋管，恢復(fù)通水，同時(shí)路面結(jié)冰被及時(shí)清理。
2021年1月2日上午7點(diǎn)45分，接到用戶反映東方路商城路西南側(cè)的管道發(fā)生漏水。當(dāng)日最低氣溫已降至-4℃，風(fēng)吹得人直哆嗦，施工人員穿著防水衣褲、腳蹬高筒套鞋輪流進(jìn)入不斷涌水的作業(yè)坑中，關(guān)閥門(mén)、上抱箍，動(dòng)作一氣呵成，于上午10點(diǎn)30分恢復(fù)通水。為了不耽誤搶修任務(wù)，施工人員又馬不停蹄地趕往下一個(gè)搶修現(xiàn)場(chǎng)。
為確保寒潮、元旦假期用戶用水暢通，公司調(diào)遣下屬浦茂工程公司增援管網(wǎng)所，保質(zhì)保量完成搶修任務(wù)。
吹響服務(wù)集結(jié)號(hào) 投入熱線保衛(wèi)戰(zhàn)
為全面應(yīng)對(duì)寒潮中猛增的電話報(bào)修量，公司提前完成IVR智能引導(dǎo)設(shè)置，人工服務(wù)暫停其它業(yè)務(wù)，改為“寒潮搶修報(bào)修專線”，抽調(diào)各部門(mén)各單位業(yè)務(wù)骨干和團(tuán)員青年66人支援呼叫中心，經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，志愿者們進(jìn)入滿負(fù)荷接聽(tīng)狀態(tài)。
熱線接聽(tīng)人員不間斷地重復(fù)接聽(tīng)來(lái)電，時(shí)間長(zhǎng)了一個(gè)個(gè)聲音沙啞、喉嚨疼痛，但他們依然用熱情和耐心傳遞服務(wù)，記錄下每一個(gè)報(bào)修內(nèi)容。
溫馨提示
熱脹開(kāi)裂
昨天開(kāi)始?xì)鉁刂鸩交厣?，之前被凍住的水表水管可能?huì)出現(xiàn)熱脹開(kāi)裂漏水現(xiàn)象。
威客服
寒潮期間，如我司服務(wù)熱線繁忙，您也可通過(guò)我司微信威客服自助報(bào)修平臺(tái)進(jìn)行報(bào)修。
新一輪冷空氣
本周中后期新一輪冷空氣蓄勢(shì)待發(fā)，請(qǐng)大家繼續(xù)做好水表水管防凍工作。