呼和浩特市供排水公司 推動(dòng)智能水表拆改 解決智 能水表“不智能”問題
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呼和浩特市供排水公司 推動(dòng)智能水表拆改 解決智 能水表“不智能”問題 發(fā)布日期：2021-10-15 來源：內(nèi)蒙古水協(xié) 我市共有309個(gè)小區(qū)使用智能水表，在裝表27萬余塊。2021年初至今，通過呼和浩特市供排水公司計(jì)量中心售后改造及營銷分公司專項(xiàng)治理改造等工作，共計(jì)拆改智能水表6000余塊，收回欠費(fèi)230余萬元。
隨著使用年限的增加，智能水表故障率逐年上升，大量出現(xiàn)電池沒電、閥門故障、表卡不認(rèn)、電子部分不計(jì)費(fèi)、機(jī)械水表不計(jì)量等諸多問題，且智能水表繳費(fèi)模式單一，用戶交費(fèi)不便，投訴逐年增加。改造后用戶可通過微信、支付寶、網(wǎng)絡(luò)銀行等方式實(shí)現(xiàn)多渠道繳費(fèi)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和用戶體驗(yàn)。
今年年初營銷分公司將智能水表拆改作為本年度重點(diǎn)工作，聯(lián)合公司計(jì)量管理中心、二次供水分公司，調(diào)動(dòng)大量人力、物力，統(tǒng)籌布局，著重解決智能水表“不智能”問題。
兵馬未動(dòng)，糧草先行。營銷分公司從年初開始部署相關(guān)科室調(diào)取全市智能水表小區(qū)購水記錄，由四個(gè)智能水表營業(yè)所通過實(shí)地走訪排查，掌握故障水表較多的小區(qū)基本情況。多次召開專題會議研究，制定周密的工作方案流程，包括：與小區(qū)物業(yè)溝通提前宣傳改造優(yōu)點(diǎn)、駐點(diǎn)進(jìn)行上門截碼清費(fèi)及對接改造實(shí)施部門集中進(jìn)行拆改等具體工作流程，形成工作整體閉環(huán)。同時(shí)，通過調(diào)整績效考核方案，將智能水表拆改任務(wù)與績效掛鉤，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，為下一步智能水表拆改打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
從2021年初以天賦林溪、馨康家園作為試點(diǎn)，開啟了智能水表拆改序幕，分公司班子成員聯(lián)合計(jì)量管理中心多次赴現(xiàn)場了解拆改情況，調(diào)整工作方案。拆改工作取得初步成效，共計(jì)拆改用戶約1000余戶，收回欠費(fèi)約40余萬元。拆改后用戶可以通過微信等方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)，得到了用戶的廣泛好評。
2021年第三季度，為期三個(gè)月的智能水表專項(xiàng)改造清欠行動(dòng)正式開始，為保證日常業(yè)務(wù)正常開展，分公司從機(jī)關(guān)抽調(diào)人員下所協(xié)助工作，智能水表營業(yè)所抽調(diào)骨干力量成立專項(xiàng)工作組。以專項(xiàng)工作組為先鋒，利用周六日時(shí)間在小區(qū)駐點(diǎn)辦公，集中截碼清欠，并在小區(qū)宣傳推廣多渠道繳費(fèi)等便民措施，解決用戶疑難問題。三個(gè)月分別對首府洋房、國貿(mào)大廈、濱河灣小區(qū)等10個(gè)故障水表高的小區(qū)進(jìn)行了專項(xiàng)拆改，完成改造用戶約5000余戶，清理欠費(fèi)2000余戶，專項(xiàng)治理效果十分顯著。
接下來，營銷分公司將繼續(xù)大力推進(jìn)智能水表改造工作，根據(jù)實(shí)際工作中出現(xiàn)的重點(diǎn)問題調(diào)整工作方案，在難點(diǎn)工作中尋求突破點(diǎn)，疏通“難點(diǎn)”和“堵點(diǎn)”，堅(jiān)決將這塊硬骨頭啃到底，以釘釘子精神徹底解決智能水表“不智能”問題。