不忘初心 砥礪前行——柯橋供水公司獲評“全國實(shí)施用戶滿意工程?供水服務(wù)類用戶滿意”稱號
in 紹興柯橋供水有限公司 by 柯橋供水
日前，在寧波召開的“2017年全國實(shí)施用戶滿意工程推進(jìn)大會”上傳來喜訊，公司喜獲“2017全國實(shí)施用戶滿意工程·服務(wù)類用戶滿意”稱號，成為浙江省唯一入選服務(wù)類的供水企業(yè)。
作為一家民生服務(wù)的社會責(zé)任型企業(yè)，公司始終把社會發(fā)展和用戶需求作為供水服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，切實(shí)履行企業(yè)責(zé)任，全面提升服務(wù)水平和質(zhì)量，主動(dòng)接受社會各界監(jiān)督，用實(shí)際行動(dòng)做到了讓群眾滿意。
加強(qiáng)協(xié)同監(jiān)督，服務(wù)透明化
公司始終堅(jiān)持以行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)為載體，不斷加強(qiáng)外部監(jiān)督，定期走村入企，訪民情、聽民聲、解民憂，全年共走訪企業(yè)365家，村居 439個(gè)，鎮(zhèn)街73次；加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情、領(lǐng)導(dǎo)批辦的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的專項(xiàng)督辦工作，努力搭好為民服務(wù)平臺。同時(shí)強(qiáng)化內(nèi)部管控，充分應(yīng)用GIS(地理信息系統(tǒng) )、MIS（營銷系統(tǒng)）、GPS（定位系統(tǒng)）、SCADS（運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)）等，對服務(wù)人員實(shí)行手機(jī)派單和現(xiàn)場情況實(shí)時(shí)跟蹤反饋，對服務(wù)效能、工作軌跡實(shí)行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改落實(shí)，促進(jìn)服務(wù)規(guī)范化，有效提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平。
創(chuàng)新服務(wù)載體，服務(wù)人性化
公司加快以虛擬化、互聯(lián)化、移動(dòng)化為導(dǎo)向的客戶服務(wù)升級，不斷創(chuàng)新服務(wù)載體，優(yōu)化服務(wù)舉措，提升服務(wù)效能。積極踐行“最多跑一次”公共服務(wù)事項(xiàng)，全面推行營業(yè)廳“一窗式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)所有鎮(zhèn)（街）營業(yè)窗口服務(wù)全覆蓋；全面推行“手機(jī)派單”，在實(shí)行“369”搶修服務(wù)圈的基礎(chǔ)上，在城區(qū)范圍內(nèi)推行15分鐘供水服務(wù)圈，進(jìn)一步提高服務(wù)效率；此外，柯橋供水公司還在在湖塘夏澤、銅井等5個(gè)農(nóng)村和楊汛橋鎮(zhèn)便民服務(wù)中心分別增設(shè)“供水服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”和服務(wù)窗口，切實(shí)解決供水服務(wù)“最后一公里”問題，最大限度方便群眾辦事。
延伸服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)暖心化
公司積極履行社會責(zé)任，不斷延伸服務(wù)內(nèi)容，積極開展特色業(yè)務(wù)活動(dòng)，累計(jì)進(jìn)行節(jié)水宣傳14次，主動(dòng)為124家企業(yè)提供自來水水質(zhì)檢測及檢漏服務(wù)；結(jié)合“世界水日”、“中國水周”主題活動(dòng)，組織《柯橋日報(bào)》金牌小記者和兩所小學(xué)學(xué)生到公司水廠開展“水廠開放日”活動(dòng)，讓孩子從小樹立節(jié)水觀念，樹立節(jié)水意識；同時(shí)公司連續(xù)多年開展“一日捐”和“善德愛心助學(xué)基金”捐助工作，2017年累計(jì)募捐7.09萬元。用實(shí)際群眾溫暖了人心，贏得了信任和口碑。
2017年服務(wù)對象抽樣調(diào)查中，該水司服務(wù)滿意率為98.1%，穩(wěn)中有進(jìn)。此次獲評“全國實(shí)施用戶滿意工程•供水服務(wù)類用戶滿意”稱號，充分體現(xiàn)了用戶對柯橋供水服務(wù)品牌的高度認(rèn)可。
服務(wù)永無止境。在“樹先鋒形象，創(chuàng)一流業(yè)績，建一流水司”的追夢路上，柯橋供水公司將不忘初心，砥礪前行。努力為用戶提供多領(lǐng)域、全方位的服務(wù)，最大限度地滿足用戶用水服務(wù)需求。