“三個點”助力“三服務”再上新臺階
in 紹興柯橋排水有限公司 by 柯橋排水
為進一步深化“三服務”活動，排水公司以“三個點”為主線，找準自身定位，努力提升服務效能。一是聚焦難點。編制以營業(yè)監(jiān)察服務進企業(yè)、運維服務進村居、定期走訪進鎮(zhèn)街的“三服務”活動工作計劃，用問題驅動服務的創(chuàng)新，用創(chuàng)新提升發(fā)展的動力;及時做好第一批涉及公司的 4 個“三服務”問題建議的回復工作，第一時間與各反映人進行了電話聯(lián)系和溝通，對于立即可以解決的問題，反映單位提供相關資料后，當天予以了解決落實,對于一時未能立即解決的，給予提供了詳細的解決方案和路徑，反映人均表示滿意。二是梳理重點。通過對8項排水業(yè)務的服務流程、服務項目、服務標準及工作措施的梳理和精簡，合理增設服務受理網(wǎng)點、簡化辦理流程和縮短辦理時限，全面啟動排水業(yè)務“一窗式”服務，進一步提升公司的服務質量、服務形象和服務滿意度，力促服務改革再升級，服務理念再提升。三是解決痛點。針對區(qū)委區(qū)府領導高度重視的“龍灣府小區(qū)污水滿溢，直排大坂湖”事件問題，公司立即成立調(diào)查小組，放棄清明假期，安排專業(yè)力量通過CCTV內(nèi)窺設備和利用GIS成果對小區(qū)內(nèi)7.3公里雨污管線的內(nèi)部情況和管線標高，進行了全面、仔細的摸排調(diào)查，形成一份詳實的《龍灣府小區(qū)雨污水管網(wǎng)調(diào)查報告》，并積極做好相關整改工作的配合和協(xié)調(diào)，獲得了區(qū)五水辦、區(qū)生態(tài)環(huán)境分局、區(qū)建設局、華舍街道等單位的高度肯定和評價。