廣州市自來水公司政工部 黃潔儀
來源：中國供水節(jié)水
黨的十七大以來，廣州市自來水公司堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)供水發(fā)展和建設(shè)全局，認(rèn)真貫徹實施《珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要》，著力向管理要效益，講創(chuàng)新謀發(fā)展，努力打造“民生供水”“智能供水”“精細(xì)化服務(wù)”供水運(yùn)營品牌，取得了供水發(fā)展新突破和新成果。
全面提升供水戰(zhàn)略安全——廣州市自來水公司于2008-2010年投資過近百億元建設(shè)完成西江引水工程及東部水廠改造工程，使廣州市中心城區(qū)飲用水水源地實現(xiàn)100%達(dá)標(biāo)，并形成東江、北江、西江三江并舉的優(yōu)質(zhì)水源新格局，供水水質(zhì)提前20個月全面達(dá)到國家新的《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，為全面提升城市供水戰(zhàn)略安全、打造“宜居廣州”、“幸福廣州”和廣州打造國家中心城市起到積極的推動作用。
樹立用水終端服務(wù)理念——經(jīng)過三年努力，廣州市自來水公司通過建立清晰可控的績效考核體系，嚴(yán)格成本監(jiān)控和預(yù)算總體把握，建立了水廠生產(chǎn)全過程監(jiān)控體系及面向用戶的精細(xì)化管理體系；從2006年起積極推進(jìn)二次供水保潔、計量系統(tǒng)改造、抄表計量到戶、飲用凈水工程、水廠技術(shù)改造等多項惠民工程；大力推進(jìn)供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)，集中解決用戶共用用水設(shè)施管理不完善而對市民生活用水造成的影響，最近兩年間幫助5000余戶居民解決了各類用水問題;加強(qiáng)與用水戶的溝通，每月至少一次舉辦便民服務(wù)集市，借助“世界水日”、“3.15維權(quán)日”等契機(jī)，舉辦大型現(xiàn)場服務(wù)活動；建立全國最詳盡的水質(zhì)公示模式，今年9月1日，按照廣州市供水水質(zhì)公示新方案要求，自來水公司從9月1日起每月1次公布全公司6間水廠的42項常規(guī)指標(biāo)，每半年1次公布6間水廠全部106項指標(biāo)。
推進(jìn)城鄉(xiāng)供水一體化進(jìn)程——西江引水工程建成后，廣州市自來水公司進(jìn)一步發(fā)揮優(yōu)質(zhì)新水源的優(yōu)勢，讓白云區(qū)太和鎮(zhèn)、龍歸鎮(zhèn)及花都區(qū)等周邊地區(qū)的群眾喝上自來水，解決了困擾當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和當(dāng)?shù)鼐用窠】档闹卮髥栴}。同時，加快推進(jìn)北部水廠工程、花都北江引水工程、西水東調(diào)工程工作小組與白云區(qū)北部供水一體化項目，推進(jìn)向花都區(qū)供水項目和廣州知識城供水項目，實施北部水廠建設(shè)項目前期論證工作等一系列工程。配合廣州市城市規(guī)劃和發(fā)展的實際，實施了68個農(nóng)村水改工程，為廣州新型城市化的建設(shè)再立新功，讓廣大市民享受供水服務(wù)發(fā)展的新成果。
建設(shè)智能供水平臺——“智能供水”是“智慧廣州”中“城市智能化管理”和“打造低碳智能人居環(huán)境”的重要組成部分。廣州市自來水公司逐步實現(xiàn)了營業(yè)抄收收費(fèi)電子化、管網(wǎng)資料數(shù)字化、服務(wù)專業(yè)化以及其它生產(chǎn)、調(diào)度和管理各環(huán)節(jié)的信息化應(yīng)用，初步實現(xiàn)了“數(shù)字供水”建設(shè)目標(biāo)，近年通過自主研發(fā)用水審批電子監(jiān)控流程，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)訂制電子帳單以及電話自報水表讀數(shù)，96968供水熱線提供語音自助查詢水費(fèi)、免費(fèi)申辦欠費(fèi)短信提醒等多種便捷服務(wù)，提供POS機(jī)劃賬繳費(fèi)、銀行代劃或托收繳費(fèi)、電話實時劃扣繳費(fèi)等多種繳費(fèi)方式，為經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)開展提供了有力的支撐。
提高供水應(yīng)急處突能力——廣州市自來水公司不斷加強(qiáng)對供水應(yīng)急突發(fā)事件的預(yù)警和處置能力。全面建立了規(guī)范的各類供水應(yīng)急突發(fā)事件處置預(yù)案。通過強(qiáng)化供水設(shè)施核查、加大供水管網(wǎng)設(shè)施改造力度及建立健全應(yīng)急搶險工作機(jī)制等措施，進(jìn)一步優(yōu)化公共設(shè)施管理，加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)和增強(qiáng)突發(fā)處置能力，實現(xiàn)了2010年廣州亞運(yùn)、亞殘運(yùn)會期間安全優(yōu)質(zhì)供水零事故、供水服務(wù)零投訴。