紹縣水務(wù)集團(tuán)[2010] 號(hào)

關(guān)于印發(fā)《二○一○年度行風(fēng)建設(shè)工作

實(shí)施意見》的通知

集團(tuán)公司各部室、企事業(yè)單位：

《二○一○年度行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施意見》已經(jīng)黨政聯(lián)席會(huì)議討論通過(guò)，現(xiàn)予下發(fā)，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

 附件：二○一○年度行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施意見

                       二○一○年四月二十日

 主題詞：行風(fēng)建設(shè) 實(shí)施意見                                 

 抄報(bào)：縣紀(jì)委，丁生產(chǎn)副縣長(zhǎng)，行風(fēng)監(jiān)督員。                 

 紹興縣水務(wù)集團(tuán)有限公司            2010年4月20日印發(fā)   

共印50份

紹興縣水務(wù)集團(tuán)有限公司

二○一○年度行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施意見

為進(jìn)一步深化和推進(jìn)集團(tuán)公司行風(fēng)建設(shè)工作，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，根據(jù)全縣行風(fēng)效能建設(shè)工作會(huì)議精神，結(jié)合本單位實(shí)際，制定本實(shí)施意見。

一、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞縣委、縣政府“加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)社會(huì)和諧”的工作主題和集團(tuán)公司“平安水務(wù)、效益水務(wù)、和諧水務(wù)”的工作主線，致力服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)人民生活，努力增強(qiáng)集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展能力，為紹興縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供有力的水務(wù)保障。

二、工作目標(biāo)

今年行風(fēng)建設(shè)工作總體目標(biāo)是：“切實(shí)提高員工素質(zhì)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，確保行風(fēng)建設(shè)工作有明顯進(jìn)步”。即行風(fēng)服務(wù)力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“三零”目標(biāo)，服務(wù)意識(shí)零距離，服務(wù)質(zhì)量零缺陷，服務(wù)對(duì)象零投訴，確保全年無(wú)重大有責(zé)投訴，確保集團(tuán)行風(fēng)評(píng)議排名位次前移。

   三、工作措施

為確保行風(fēng)工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，重點(diǎn)抓好四方面工作：

1、著力培育一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍

一是重點(diǎn)對(duì)管理干部、窗口服務(wù)人員、直接對(duì)外服務(wù)的工作人員每季度組織一次法規(guī)政策、熱線接聽、服務(wù)禮儀等方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)。

二是不定期的開展主題討論、技術(shù)比武、技能考核等活動(dòng)，組織對(duì)熱線話務(wù)、窗口服務(wù)人員進(jìn)行崗位等級(jí)考評(píng)。

三是積極開展“行風(fēng)服務(wù)示范窗口”、“水務(wù)服務(wù)之星”等創(chuàng)建評(píng)比活動(dòng)，定期進(jìn)行投訴件、熱線綜合情況和典型案例的分析總結(jié)。

2、切實(shí)解決一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題

一是進(jìn)一步完善污水水質(zhì)檢測(cè)和污水處理費(fèi)糾紛處理機(jī)制，加強(qiáng)與排污企業(yè)的溝通聯(lián)系，平穩(wěn)順利推進(jìn)污水按濃度收費(fèi)新政策，努力減少新政策實(shí)施所帶來(lái)的負(fù)面影響。

二是認(rèn)真做好小舜江一期總管杭甬運(yùn)河段橋管改建兜口工作，努力做到政府滿意、用戶理解、輿論支持。

三是積極實(shí)施濱海、蘭亭水廠技改、污水處理“三提”、城區(qū)生活污水收集系統(tǒng)建設(shè)等工程，努力提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的能力。進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)村供水管網(wǎng)改造工程，努力改善農(nóng)村供水條件。

3、傾力推出一批創(chuàng)新服務(wù)舉措

一是建設(shè)啟用“96390”客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)，統(tǒng)一水務(wù)服務(wù)平臺(tái)，規(guī)范服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提供“一站式”、“零距離”、“全天候”服務(wù)，努力做深做大水務(wù)客戶服務(wù)品牌。

二是編制發(fā)放《鎮(zhèn)街供水服務(wù)指南》、《企業(yè)預(yù)處理常見情況問(wèn)答》等服務(wù)手冊(cè)，開展印染廢水預(yù)處理培訓(xùn)班，完善供排水大客戶經(jīng)理制，全面推行小舜江自來(lái)水水費(fèi)繳納“全縣通”，為用戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的水務(wù)服務(wù)。

三是進(jìn)一步深化“百姓看水務(wù)”活動(dòng)，在對(duì)象選擇和活動(dòng)形式內(nèi)容上有所改進(jìn)，組織開展水務(wù)服務(wù)“三進(jìn)”（進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)）活動(dòng)，擴(kuò)大服務(wù)面，延伸服務(wù)觸角。

4、努力構(gòu)建一套宣傳監(jiān)督體系

一是加大監(jiān)督檢查力度，以模擬用戶等形式定期不定期的組織開展明查明暗訪活動(dòng)，全年不少于3次；每半年進(jìn)行一次用戶滿意率調(diào)查，對(duì)用戶滿意率低于95%的單位，根據(jù)專項(xiàng)考核辦法予以處理；嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，經(jīng)查實(shí)的有責(zé)投訴，對(duì)責(zé)任人依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

二是拓寬溝通渠道，以走訪和座談相結(jié)合的方式，提高與用戶的溝通效果；充分利用印染協(xié)會(huì)等組織平臺(tái)，供排水聯(lián)動(dòng)，積極開展“企業(yè)老總談水務(wù)”活動(dòng)，加強(qiáng)與企業(yè)，特別是大企業(yè)用戶的溝通聯(lián)系；建立領(lǐng)導(dǎo)干部劃片聯(lián)系鎮(zhèn)街制度，增強(qiáng)與有關(guān)部門的聯(lián)系，確保鎮(zhèn)街黨委政府滿意率100%。

三是擴(kuò)大宣傳面，制作企業(yè)宣傳片，做好典型事件和重大事項(xiàng)的宣傳工作，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)外的聯(lián)系與推介，努力爭(zhēng)創(chuàng)各級(jí)榮譽(yù)，進(jìn)一步提高企業(yè)知名度，提升企業(yè)形象。

四、幾點(diǎn)要求：

1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

各單位要充分認(rèn)識(shí)行風(fēng)建設(shè)工作的重要性，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)制度建設(shè)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以高度的責(zé)任感、使命感，投入到行風(fēng)建設(shè)工作上來(lái)。

2、求真務(wù)實(shí)，突出重點(diǎn)

各單位要將行風(fēng)建設(shè)工作與日常工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，因地制宜，突出重點(diǎn)，要正確對(duì)待行風(fēng)自查自糾，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要從嚴(yán)要求，認(rèn)真整改，堅(jiān)持說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效。

3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，全面推進(jìn)

各單位要認(rèn)真收集整理行風(fēng)工作各類材料，積極探索行風(fēng)建設(shè)的新方法和新舉措，總結(jié)推廣行風(fēng)建設(shè)中好的經(jīng)驗(yàn)和做法，努力構(gòu)建水務(wù)系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，全面推進(jìn)水務(wù)事業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。