今年，集團結合“不忘初心、牢記使命”主題教育要求，認真開展用戶大走訪活動，聽取社會各層面的意見建議，查找問題、破解難題，切實推動行風服務往深處走、往心里走、往實處走。目前，集團行風大走訪活動仍在如火如荼地進行中。
此次大走訪活動自10月啟動以來，受到集團領導的高度重視。正式走訪前召開專題會議，周密部署走訪工作。集團公司董事長周儉、總經理單寶子親自帶隊走訪鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）主要領導，各下屬單位分頭走訪服務區(qū)域的村（居）及企業(yè)用戶。走訪過程中，走訪人員一方面積極做好宣傳工作，耐心細致為走訪對象答疑解惑，另一方面真誠傾聽走訪對象的意見建議及其所關心的熱點難點問題，力所能及地為用戶辦實事，能當場解決的就當場解決，不能當場解決的，將意見建議帶回后集體研究解決，在時限內給予妥善解決或答復，確保事事有回音、件件有落實。截至目前，已累計走訪鎮(zhèn)（街）16個、企業(yè)375家、村居293個，收集領導要求18條、企業(yè)意見建議92條、群眾呼聲66條，共處理解決問題149項。
集團公司希望通過行風大走訪活動真情真心地與用戶溝通，真心實意地為用戶辦實事、解難題，切實做到問題找準、措施跟進、服務跟上，進一步提高群眾滿意度和獲得感。
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