供水工會戰“疫”在行動（二十五）

發布日期：2020-04-02 來源：上海水協

　　新冠疫情來勢洶涌，公司上下戰“疫”不停步，供水服務不停步，各供水管理所繼續推動防疫舉措和關心關愛職工的舉措，助力復工和生產有條不紊。
　　1.楊浦供水管理所
　　在這場沒有硝煙的抗疫之戰中，作為服務戰線上的一名共產黨人，楊浦供水管理所服務管理科副科長劉萍以行動踐行初心使命，詮釋黨員應有的精神風貌和使命擔當，全力確保對外服務質量。
　　在接到上級通知，市光路營業廳即將恢復對外營業后，劉萍認真地與柜臺長一同制定復工后的人員排班計劃，同時她還就對外服務所需防疫物資的落實情況積極與所內相關科室溝通，以確保在每一個環節都能做到位，安全、準時、高效、順利地開展對外服務工作。

　　2月10日，市光路營業廳率先恢復對外服務，劉萍每日按時向公司報送服務人員情況及當日各類業務的辦理情況。遇到突發情況及時與上級管理部門溝通協調。同時，她還時刻關注營業廳服務狀態、防疫物資存量、職工身心狀態等。在全面復工后的一段時間，市光路營業廳日均接待量始終位于公司各營業廳之首，最高日接待量達225人次，高強度的工作和壓力，柜員難免出現情緒波動，劉萍迅速意識到這一情況。她對柜員們進行積極的心理疏導安撫，引導她們自我調節緩解壓力，以良好的精神面貌提供更優質的服務。

　　同時，她也積極響應楊浦所黨支部的號召，參與到“黨員志愿者在營業廳協助測溫”的工作。2月19日，她早早來到市光路營業廳，在做好個人全面防護后投入到志愿者服務中來。有位老人家前來營業廳辦理業務，由于之前還有多位用戶正在辦理業務，老人家顯得有些焦躁，劉萍看到后一邊安撫他，一邊詢問他要辦理的業務。被告知具體事項后，她向柜員取得相關辦理表格。由于老人家年紀大書寫不方便，她主動提出為其填寫，并一遍遍向他確認填寫信息，在業務辦理成功后，老人家一邊緩緩走出營業大廳，一邊連聲道謝。

　　還有一位用戶前來營業廳付費，在配合做好信息登錄后，不斷回頭看著劉萍胸前的黨徽，還戴著質疑的口氣問：“你是黨員？這個工作還要黨員來做嗎？”，劉萍微笑著回答道：“現在這個非常時期，黨員更應該站在一線，這是我們應該做的。”這位用戶辦完業務，臨走還不忘向劉萍舉起大拇指，稱贊道：“黨員志愿者，真不錯！

　　疫情突襲，為確保供水服務，劉萍始終以高度的責任心和熱誠服務的工作態度堅守在自己的崗位上。胸前的黨徽不斷提醒著她，關鍵時刻沖在抗擊疫情的第一線才是一名黨員應該有的責任和擔當。
　　2.徐匯供水管理所
　　虞天潤是徐匯供水管理所龍華站站長，在新冠肺炎疫情暴發后，他第一時間返回工作崗位，科學管理、合理安排，保障了疫情期間站點各項工作的正常開展。

　　為在特殊時期更好地做好對外服務工作，虞天潤每周都會對站點的到崗人員進行合理分配，確保工作有序開展。他時刻關心好供水服務代表，要求他們做好自身防護。并在上門服務前排摸用戶地址是否有安全風險，叮囑服務代表先到居委或者物業了解用戶具體情況，盡量讓居委或物業工作人員陪同一起上門，做好記錄；對每日工單的派單、審單等工作，虞天潤都親力親為，積極配合專業科室做好各類數據統計，同時做好對站點職工們的身心關懷。在管理站點各項大小事務的同時，虞天潤還身兼人事崗，在疫情期間，他認真做好全所每日到崗人員以及每周到崗上班人員的排班統計工作并按時上報公司人力資源部。面對紛繁復雜的工作，他都認真對待，任勞任怨，展現了一名黨員的責任擔當與初心使命。

　　熟悉虞站長的人都知道，他還是一位熱衷志愿服務的青年黨員，每月20日他都會到南京東路步行街置地廣場門口為老年人及需要幫助的群眾提供義務理發，此項志愿者服務已堅持了十多年。本月的南京路志愿服務因為疫情而取消了，但這并沒有阻止虞天潤為民服務的心，2月20日當天，他主動為所內有需要的職工開展了理發服務，讓每月的志愿服務不因疫情而停歇。同時，他還積極參與黨員志愿者支援天鑰橋營業廳的工作，為來辦理業務的用戶進行測量體溫、登記信息、服務引導等，用自己的實際行動詮釋了共產黨員全心全意為人民服務的本色。
　　3.長寧供水管理所
　　陶玉芳，長寧所平塘站綜合業務崗，作為一名預備黨員、站點業務工作的骨干，這次疫情來襲，她始終以“我是黨員我帶頭”的標準要求自己。在非常時期，在小組內做好帶頭作用，和大家攜手共渡難關。
　　復工前，陶玉芳在家通過微信及QQ工作群關注轄區內各類“三來”問題，做好業務指導工作，對于期間各條系下發的針對疫情防控的指導及時跟進，并在站點內做好宣傳通知，做到科學防疫等知識人人知曉、人人重視，并積極配合站領導做好錯峰復工前的準備工作。

　　錯峰復工開始后，站長考慮到她上班需要換乘兩輛軌道交通，就有意讓她居家辦公。“沒事，我行，我上”，她卻態度堅決地要求到崗上班，并主動將自己安排在上班的第一梯隊行列，與柜臺營業日期對接。上班期間她總是很早趕到單位，為每一位到崗上班的員工做好測溫記錄，并發放每天的防護用品，同時提醒員工外出服務時要注意保護好自己。因疫情來訪人員統一在柜臺接待處理，她也不得不在三樓辦公區域和一樓柜臺上上下下，但她還是一如既往態度親切地為每一位用戶妥善處理每一筆業務支援工作，并受到了用戶和營業廳當班人員的一致好評。
　　她用自己的實際行動踐行了“入黨誓言”，特殊時期為站點業務有序開展起到了帶頭作用。
　　4.松北供水管理所
　　3月15日，家住泗涇泗陳公路518弄649號的業主陳先生致電供水熱線，表揚松北供水管理所維修師傅陳加軍，來電反映“在疫情期快速處理，服務熱情，太感謝了，為他點贊”。

　　前幾日，松北所接到此用戶報修漏水電話后，陳加軍第一時間聯系該小區物業及居委人員，進行溝通，在確認該用戶近期未離滬并身體無異常的情況下，按規定在做好自我防護措施后進入小區。由于雜草茂盛，在清除后迅速判斷是閥門故障，進行了更換閥門，恢復正常供水。

　　疫情當下，松北供水管理所將全力以赴做好民生保障工作。